Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes nexoviiacc à destination de la France.

nexoviiacc est une marque détenue et exploitée par Wuhan Mengyi Digital Technology Co., Ltd.

Destination de livraison

Les conditions et tarifs indiqués dans cette politique concernent les commandes livrées en France.

Les options applicables à votre adresse sont présentées au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Préparation des commandes

Nous préparons habituellement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables. Pour une commande effectuée pendant un week-end ou un jour férié, la préparation commence normalement le jour ouvrable suivant.

Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du colis.

Délais estimés de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison en France prend généralement 7 à 12 jours ouvrables.

Cette estimation s’applique à la livraison standard, qu’elle soit payante ou offerte selon le montant de la commande.

En incluant la préparation, le délai total habituel est donc estimé à 8 à 15 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut notamment être affecté par l’activité du transporteur, les contrôles douaniers, les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou d’autres perturbations logistiques.

Si votre commande dépasse le délai estimé, notre service client reste disponible pour vérifier son acheminement et vous accompagner.

Tarifs de livraison en France

Les frais de livraison standard sont déterminés selon le montant de la commande :

Commandes de 0,00 € à 35,99 € : 3,99 € de frais de livraison.

Commandes de 36,00 € ou plus : livraison standard gratuite.

Les frais applicables sont affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

La livraison offerte à partir de 36,00 € suit les mêmes délais estimés que la livraison standard payante.

Organisation et origine des expéditions

Selon la disponibilité des articles et l’organisation logistique, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis nos installations ou celles de partenaires chargés du traitement et de l’acheminement.

Le lieu d’expédition peut varier d’une commande à l’autre et peut se situer en dehors de la France. Nous ne présentons pas nos commandes comme étant systématiquement expédiées depuis un entrepôt français.

L’adresse professionnelle de notre société ne correspond pas nécessairement au lieu de départ de votre colis.

Confirmation d’expédition et suivi

Après le départ de votre commande, un e-mail de confirmation d’expédition vous est adressé.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous vous communiquons les informations nécessaires pour consulter l’avancement de la livraison.

Les premières mises à jour peuvent apparaître après un délai d’enregistrement par le transporteur. L’absence de mise à jour immédiate ne signifie donc pas nécessairement que le colis rencontre un problème.

Si vous ne retrouvez pas les informations de suivi ou si vous avez besoin d’aide pour les consulter, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, vérifiez que le nom du destinataire, l’adresse et les autres renseignements nécessaires à la livraison sont exacts et complets.

Pour signaler une erreur, écrivez dès que possible à service@nexoviiacc.com en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.

Nous vérifierons si la modification reste possible. Une fois la préparation suffisamment avancée ou le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse puisse encore être changée.

Expédition en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs articles peut être répartie en plusieurs colis, notamment lorsque les produits ne sont pas disponibles au même endroit.

Les colis peuvent arriver à des dates différentes. Si plusieurs numéros de suivi sont attribués, leurs informations peuvent vous être communiquées séparément.

Lorsque cette répartition résulte de notre organisation logistique, aucun supplément de livraison ne vous est facturé uniquement en raison de l’envoi en plusieurs colis.

Retard, perte ou livraison contestée

Contactez notre service client si le délai estimé est dépassé, si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou si votre colis semble avoir été perdu.

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Nous examinerons les informations disponibles et contacterons le transporteur lorsque cela est nécessaire.

Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, pouvant notamment prendre la forme d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.

Un statut de suivi indiquant « livré » ne suffit pas, à lui seul, à entraîner le rejet de votre réclamation. Si vous n’avez pas reçu votre commande, signalez-le-nous afin que nous puissions examiner les circonstances de la livraison.

La remise du colis au transporteur ne met pas fin à notre assistance concernant votre commande.

Colis renvoyé à l’expéditeur

Un colis peut nous être retourné après un échec de livraison, une adresse incorrecte ou l’absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur.

Si cela se produit, contactez notre service client. Nous vérifierons le motif du retour et vous expliquerons les solutions disponibles selon la situation.

Toute nouvelle expédition ou autre mesure sera examinée avec vous afin de convenir d’une suite adaptée.

Retours gratuits pendant 180 jours

Les produits éligibles bénéficient de retours gratuits pendant 180 jours calendaires à compter de leur réception.

Cette possibilité s’applique aux commandes livrées en France, que la livraison standard initiale ait été payante ou offerte.

Pour demander un retour, contactez service@nexoviiacc.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre et l’adresse de retour appropriée.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions d’éligibilité, les éventuelles exclusions et les modalités de remboursement.

Avant d’expédier un retour, demandez les instructions correspondantes à notre service client afin que le colis soit envoyé à la bonne adresse.

Taxes et formalités éventuelles

Les taxes, droits ou formalités éventuellement applicables dépendent de la réglementation en vigueur et du mode d’acheminement de la commande.

Les montants directement facturés par nexoviiacc sont présentés lors du paiement, avant la confirmation de l’achat.

Si vous avez une question concernant les taxes ou les formalités liées à votre commande, contactez notre service client avant de finaliser votre achat.

Informations sur l’entreprise et assistance

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Marque : nexoviiacc

Société exploitante : Wuhan Mengyi Digital Technology Co., Ltd.

Adresse professionnelle : N° 1, JianGang Road, quartier de Hanyang, ville de Wuhan, province du Hubei, Chine ; lot C du complexe « Fudi·Xingangcheng », immeuble 4, bloc 1, 13e étage (7), bureau n° 1-2

E-mail : service@nexoviiacc.com

Téléphone : 027-84410680