Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués auprès de Nexoviia.
Nexoviia est une marque détenue et exploitée par Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd.
Nous souhaitons proposer une procédure de retour claire et accessible. Pour les commandes livrées en France, nous proposons une politique commerciale de retour gratuit pendant 180 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour de 180 jours
Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 180 jours calendaires suivant leur livraison.
Cette période de retour de 180 jours constitue un avantage commercial supplémentaire proposé par Nexoviia et ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Pour les consommateurs concernés par les règles européennes de vente à distance, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique généralement aux achats en ligne, sous réserve des exceptions prévues par la loi. European Union
2. Droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de justification.
La politique commerciale de retour de 180 jours proposée par Nexoviia ne remplace ni ne réduit ce droit légal.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Conditions de retour dans le cadre de notre politique de 180 jours
Au-delà des droits légaux applicables, un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 180 jours doit généralement répondre aux conditions suivantes :
- le produit doit être dans un état permettant son retour ;
- il ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ;
- les composants et accessoires fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables ;
- l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est raisonnablement possible ;
- une preuve d’achat ou un numéro de commande doit pouvoir être fourni.
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des restrictions de retour lorsqu’une exception légale s’applique. Toute restriction applicable sera indiquée lorsque cela est nécessaire.
4. Comment demander un retour
Avant d’expédier un produit, contactez notre service client à :
Votre demande doit idéalement contenir :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou vidéos lorsqu’elles sont utiles pour comprendre le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas envoyer de produit directement à l’adresse professionnelle de Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd., sauf instruction expresse de notre service client.
Notre adresse professionnelle n’est pas nécessairement notre centre de traitement des retours.
5. Retours gratuits
Pour les commandes éligibles livrées en France, les retours approuvés dans le délai de 180 jours sont gratuits lorsqu’ils sont effectués conformément aux instructions communiquées par Nexoviia.
Nous fournirons ou organiserons, lorsque cela est applicable, une méthode de retour standard sans frais pour le client.
Afin de bénéficier du retour gratuit, veuillez obtenir nos instructions avant d’expédier le produit. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un service de transport premium ou d’une méthode non autorisée peuvent ne pas être remboursés.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou sensiblement différent de sa description,
contactez-nous à service@nexoviia.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est possible.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée pouvant comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Lorsqu’une erreur est imputable à Nexoviia ou au produit livré, aucun frais de retour raisonnable ne sera facturé au client. Cela correspond également aux principes européens applicables aux produits défectueux. European Union
7. Inspection des retours
Une fois le produit retourné reçu, nous pouvons procéder à une vérification afin de confirmer son état et son éligibilité.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou, lorsqu’une raison légitime existe, du refus de la demande de remboursement.
8. Remboursements
Pour les retours commerciaux approuvés dans le cadre de notre politique de 180 jours, le remboursement est généralement traité sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Le délai supplémentaire nécessaire à l’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, les remboursements sont traités conformément aux délais imposés par la législation applicable. En vertu des règles européennes, le professionnel doit en principe effectuer le remboursement dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet. Eur-Lex
9. Remboursement non reçu
Si nous vous avons confirmé qu’un remboursement a été effectué mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste après le délai habituel de traitement, contactez-nous à service@nexoviia.com.
10. Coordonnées
Marque : Nexoviia
Société exploitante : Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd.
Adresse professionnelle : No. 4, Lane 1, Ren'an South, Renhui Village, Xinan Subdistrict, Rongcheng District, Jieyang, Guangdong, China
E-mail : service@nexoviia.com
Téléphone : 0663-8886444