FAQ
FAQ — Questions fréquemment posées
Bienvenue dans la rubrique d’aide de Nexoviia.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les retours et le service client.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@nexoviia.com en indiquant, si possible, votre numéro de commande.
1. Qui exploite le site Nexoviia ?
Nexoviia est une marque détenue et exploitée par Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la marque : Nexoviia
Raison sociale : Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd.
Adresse professionnelle : No. 4, Lane 1, Ren'an South, Renhui Village, Xinan Subdistrict, Rongcheng District, Jieyang, Guangdong, China
E-mail : service@nexoviia.com
Téléphone : 0663-8886444
2. Comment puis-je contacter Nexoviia ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : service@nexoviia.com
Téléphone : 0663-8886444
Pour une demande relative à une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.
3. Quels sont les frais de livraison pour la France ?
Pour les commandes expédiées en France, les options actuellement proposées sont les suivantes :
Livraison standard :
- Commandes de 0,00 € à 35,99 € : 3,99 €
- Commandes de 36,00 € ou plus : livraison gratuite
4. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, du mode de livraison choisi, de la disponibilité des articles et du transporteur.
Lorsqu’une estimation de livraison est disponible, elle est communiquée au cours du processus de commande ou dans les informations relatives à l’expédition.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
5. D’où ma commande est-elle expédiée ?
Selon la disponibilité des produits et la destination de livraison, les commandes peuvent être préparées dans nos propres installations ou dans celles de partenaires logistiques.
Le centre de traitement utilisé pour une commande peut donc varier.
Nous ne présentons pas une commande comme étant expédiée depuis un entrepôt local lorsque ce n’est pas effectivement le cas.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible après l’expédition, les informations correspondantes sont communiquées par e-mail.
Il peut être nécessaire d’attendre un certain délai avant que le transporteur n’affiche les premières mises à jour.
Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous à service@nexoviia.com en indiquant votre numéro de commande.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à service@nexoviia.com.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
8. Quelle est votre période de retour ?
Pour les commandes éligibles, Nexoviia propose une période de retour pouvant aller jusqu’à 180 jours calendaires après la livraison, conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Les options de livraison actuellement proposées pour la France indiquent un retour gratuit pendant 180 jours.
L’éligibilité d’un article au retour ainsi que les instructions applicables doivent être vérifiées dans notre Politique de retour et de remboursement avant tout renvoi.
9. Comment demander un retour ?
Avant de retourner un produit, contactez :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est pertinent.
Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour appropriées.
Veuillez ne pas envoyer automatiquement votre retour à l’adresse professionnelle de l’entreprise. L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée lorsque votre demande aura été approuvée.
10. Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de sa description, veuillez nous contacter rapidement à service@nexoviia.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos montrant le problème.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement, telle qu’un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée, sans imposer au client des frais supplémentaires lorsqu’il s’agit d’une erreur imputable au vendeur.
11. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les règles applicables à votre demande.
12. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez service@nexoviia.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
13. Comment puis-je obtenir davantage d’aide ?
Pour toute question supplémentaire :
Nexoviia
Exploité par : Jieyang Pengshuo Trading Co., Ltd.
E-mail : service@nexoviia.com
Téléphone : 0663-8886444
Adresse : No. 4, Lane 1, Ren'an South, Renhui Village, Xinan Subdistrict, Rongcheng District, Jieyang, Guangdong, China